¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o vencido?

Por la Ley 1480 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a reemplazo, reparación o reembolso del 100% por defecto de calidad o no conformidad. Escríbenos por WhatsApp con foto del producto y fecha de vencimiento; resolvemos en menos de 24 horas en horario laboral.

¿Puedo devolver un producto solo porque cambié de opinión?

Sí, si compraste online y eres consumidor final, tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto (Ley 1480 art. 47). Producto en empaque original, sin abrir y en perfecto estado. El costo del envío inverso lo asume el cliente, salvo defecto de calidad. No aplica a productos perecederos abiertos por razones de inocuidad alimentaria.

¿Qué pasa con mi compra B2B si el kit no rota?

Compromiso adicional voluntario para kits emprendimiento: si en 30 días naturales desde la entrega y siguiendo nuestra guía de uso el producto no se mueve en tu negocio, te recibimos el stock no vendido en condiciones óptimas (sellado, dentro de fecha de caducidad) y lo cambiamos por otro producto del catálogo de equivalente valor o reembolsamos. Esto excede lo que exige la ley y aplica como una promesa comercial concreta para bajar el riesgo de tu primera compra.

¿Cómo activo la garantía o devolución?

Tres canales: WhatsApp con tu asesora (Leidy 304 146 2122 para B2B / línea 310 524 4298 para retail), email a comercial@perlas-explosivas.com con número de orden y motivo, o llamada al mismo número. Respondemos máximo en 24 horas hábiles.

¿La garantía aplica si compré por distribuidor?

Sí — la garantía de calidad del producto LiquiPops aplica al consumidor final independiente del canal. Si compraste por uno de nuestros distribuidores aliados y hay un problema de producto, escríbenos directo y coordinamos con el distribuidor el reemplazo.

¿Qué tiempo de respuesta tienen para resolver?

Reportes urgentes (producto defectuoso): respuesta en menos de 24 horas hábiles, resolución en máximo 7 días hábiles. Devoluciones por retracto: 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra sede para verificar estado y emitir reembolso.

Política · Cumplimiento Ley 1480

Garantía y devoluciones sin letra chica.

Producto defectuoso o no conforme: reemplazo, reparación o reembolso al 100%. Compra online retractada en 5 días hábiles: devolución completa. Kit B2B que no rota en 30 días siguiendo nuestra guía: cambio o reembolso del stock no vendido.

Producto defectuoso

Si llega vencido, dañado o no conforme: reemplazo, reparación o reembolso 100%. Sin discutir.

Garantía Ley 1480

Cambié de opinión

Compra online retail: 5 días hábiles para retractarte sin justificación. Producto sin abrir y en empaque original.

Derecho de retracto

Mi kit no rota

Compromiso voluntario B2B: si tu kit no rota en 30 días con nuestra guía, recibimos el stock no vendido y cambiamos por otro producto o reembolsamos.

Promesa comercial · solo B2B

Cómo activar

3 canales para resolver

1. WhatsApp directo (recomendado)
Foto del producto + número de orden. Respuesta máximo 24 horas hábiles.
Abrir WhatsApp
2. Email comercial
comercial@perlas-explosivas.com con número de orden y motivo. Respuesta máximo 24 horas hábiles.
3. Llamada
Línea retail +57 310 524 4298 · Línea B2B / mayorista +57 304 146 2122. Lunes a sábado 8am-7pm.

Preguntas frecuentes

Detalles de la política

¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o vencido?: Por la Ley 1480 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a reemplazo, reparación o reembolso del 100% por defecto de calidad o no conformidad. Escríbenos por WhatsApp con foto del producto y fecha de vencimiento; resolvemos en menos de 24 horas en horario laboral.
¿Puedo devolver un producto solo porque cambié de opinión?: Sí, si compraste online y eres consumidor final, tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto (Ley 1480 art. 47). Producto en empaque original, sin abrir y en perfecto estado. El costo del envío inverso lo asume el cliente, salvo defecto de calidad. No aplica a productos perecederos abiertos por razones de inocuidad alimentaria.
¿Qué pasa con mi compra B2B si el kit no rota?: Compromiso adicional voluntario para kits emprendimiento: si en 30 días naturales desde la entrega y siguiendo nuestra guía de uso el producto no se mueve en tu negocio, te recibimos el stock no vendido en condiciones óptimas (sellado, dentro de fecha de caducidad) y lo cambiamos por otro producto del catálogo de equivalente valor o reembolsamos. Esto excede lo que exige la ley y aplica como una promesa comercial concreta para bajar el riesgo de tu primera compra.
¿Cómo activo la garantía o devolución?: Tres canales: WhatsApp con tu asesora (Leidy 304 146 2122 para B2B / línea 310 524 4298 para retail), email a comercial@perlas-explosivas.com con número de orden y motivo, o llamada al mismo número. Respondemos máximo en 24 horas hábiles.
¿La garantía aplica si compré por distribuidor?: Sí — la garantía de calidad del producto LiquiPops aplica al consumidor final independiente del canal. Si compraste por uno de nuestros distribuidores aliados y hay un problema de producto, escríbenos directo y coordinamos con el distribuidor el reemplazo.
¿Qué tiempo de respuesta tienen para resolver?: Reportes urgentes (producto defectuoso): respuesta en menos de 24 horas hábiles, resolución en máximo 7 días hábiles. Devoluciones por retracto: 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra sede para verificar estado y emitir reembolso.

Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombia) y la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). El compromiso B2B "kit no rota" excede los requisitos legales y constituye una garantía comercial voluntaria adicional.

Para reclamos no resueltos directamente con nosotros, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Ver detalle de procedimiento de devoluciones →