Términos y condiciones
Última actualización: 4 de mayo de 2026
1. Identificación del titular
El sitio web https://perlasexplosivas.com (en adelante "el sitio") es operado por Perlas Explosivas Colombia S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901749888, domiciliada en Calle 50 #31-46, Medellín, Antioquia, Colombia. Canales de contacto: correo comercial@perlas-explosivas.com y teléfono/ WhatsApp +57 304 146 2122.
2. Aceptación
El uso del sitio implica la aceptación plena de los presentes términos. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y la Empresa.
3. Productos y servicios ofrecidos
La Empresa fabrica y distribuye productos para coctelería, bubble tea, bebidas frías, postres y aplicaciones afines, organizados en las siguientes líneas: LiquiPops® (perlas explosivas), Geniality® (siropes y base cítrica), Yexis® (gelatinas masticables), Skarcha® (azúcares y sales para escarchar), mezclas en polvo, kits de emprendimiento y accesorios.
Cada línea de producto cuenta con notificación sanitaria automática (NSA) emitida por el INVIMA, vigente y verificable.
4. Capacidad legal del usuario
Para realizar pedidos, el usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana. Los menores que utilicen el sitio deben contar con supervisión y autorización de sus representantes legales.
5. Información comercial
La Empresa procura que los productos descritos en el sitio correspondan en sabor, peso, presentación, ingredientes y especificaciones técnicas a la realidad. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones razonables respecto al producto físico (tonalidad, brillo, textura del envase) sin afectar sus características esenciales.
Las afirmaciones nutricionales, de duración o de rendimiento están respaldadas por la ficha técnica de cada producto, disponible bajo solicitud al canal comercial.
6. Precios y pagos
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. La Empresa puede modificar precios sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados.
Métodos de pago aceptados:
- Wompi (tarjetas, PSE, Bancolombia Botón, Nequi).
- MercadoPago (tarjetas, Mercado Pago wallet, Daviplata, PSE).
- Transferencia Bancolombia con envío de comprobante al canal de validación. La validación es realizada por el equipo comercial; los soportes se conservan según lo indicado en la Política de Privacidad.
7. Pedidos, envíos y entregas
Una vez recibido el pago, el pedido pasa a preparación y despacho. Los envíos nacionales se realizan principalmente con Interrapidísimo desde Medellín. Los tiempos de entrega son referenciales y dependen del operador logístico, la zona de destino y eventos de fuerza mayor.
El usuario recibe el número de guía cuando el pedido es despachado. Es responsabilidad del usuario verificar la dirección de entrega y recibir el envío en el tiempo de visita del operador.
8. Derecho de retracto
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo en los casos de excepción previstos por la ley (productos perecederos, abiertos, consumidos parcialmente o que por su naturaleza no admitan devolución).
Para ejercer el retracto el producto debe regresarse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte para la devolución son por cuenta del usuario, salvo que el producto presente defectos de fabricación. Detalles operativos en Devoluciones y garantía.
9. Garantía
La Empresa garantiza la calidad y conformidad de sus productos conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. La garantía cubre defectos de fabricación dentro de la fecha de vencimiento impresa en el envase. Para hacerla efectiva, el usuario debe reportar el defecto al canal comercial dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, conservando empaque, etiqueta y soportes de compra.
10. Limitación de responsabilidad
La Empresa no es responsable por:
- Daños derivados del uso indebido del producto fuera de las recomendaciones de su ficha técnica.
- Reacciones individuales por condiciones médicas no informadas previamente al fabricante.
- Atrasos imputables al operador logístico o eventos de fuerza mayor.
- Errores en la dirección de envío suministrada por el usuario.
11. Propiedad intelectual
Las marcas LiquiPops®, Geniality®, Yexis®, Skarcha® y Perlas Explosivas Colombia, así como los logos, etiquetas, fotografías, textos y elementos gráficos del sitio son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas sobre propiedad industrial y derecho de autor. Su uso no autorizado está prohibido.
12. Conducta del usuario
El usuario se compromete a no:
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos o contrarios a la ley.
- Suplantar la identidad de personas o empresas para realizar pedidos.
- Revender los productos infringiendo acuerdos comerciales con la Empresa.
- Realizar ingeniería inversa o intentar comprometer la seguridad del sitio.
13. Atención al consumidor (PQR)
Cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia puede presentarse por correo a comercial@perlas-explosivas.com, por WhatsApp al +57 304 146 2122, o presencialmente en Calle 50 #31-46, Medellín. Atendemos las solicitudes en los plazos previstos por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
14. Modificaciones
Estos términos pueden modificarse en cualquier momento. Las modificaciones aplican desde su publicación en el sitio. Los pedidos en curso se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces ordinarios competentes del domicilio de la Empresa, o ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.